Política de Devoluciones

En Imart Artés Graficas S.L. nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio de impresión DTF. A continuación te explicamos las condiciones de devolución adaptadas a la naturaleza de nuestros productos y servicios.

1. Condiciones Generales

Dado que nuestra actividad consiste en la producción de materiales de impresión DTF elaborados a medida (bonos de metros, tirajes personalizados y servicios de personalización textil), la mayoría de nuestros productos tienen carácter personalizado. Por ello, la política de devoluciones se rige tanto por la normativa vigente como por las especificidades propias de este tipo de producción.

2. Productos Personalizados — Excepción al Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento.

Esto incluye, entre otros:

• Impresiones DTF producidas a partir de archivos aportados por el cliente.
• Bonos de metros de impresión ya utilizados total o parcialmente.
• Pedidos producidos con diseños, colores o medidas específicas del cliente.

3. Plazos para Reclamaciones

Si has recibido un pedido con alguna incidencia (defecto de fabricación, error de impresión o daño en el transporte), dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción para comunicárnoslo. Pasado este plazo no podremos gestionar ningún tipo de reclamación.

Importante: Si al recibir el pedido el embalaje presenta daños visibles, indícalo expresamente en el albarán del transportista antes de firmar. Es imprescindible para tramitar incidencias frente a la agencia de transporte.

4. Proceso de Solicitud de Devolución

Para iniciar una reclamación o solicitud de devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos por correo a imart@imartgraficas.com indicando tu número de pedido.
2. Adjunta fotografías claras del defecto o la incidencia detectada.
3. Nuestro equipo valorará la reclamación y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si se acepta la incidencia, te indicaremos los pasos para la devolución del material o la reposición del pedido.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa de Imart Artés Graficas S.L.

5. Gastos de Envío en Devoluciones

• Si el error es nuestro (defecto de fabricación, error de impresión o mercancía incorrecta): Imart Artés Graficas S.L. asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución o reposición.
• Si la devolución es por causas imputables al cliente (error en el archivo enviado, cambio de decisión, etc.): los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibida la mercancía devuelta y verificado su estado, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original (transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, etc.).

El plazo de devolución del importe es de hasta 14 días hábiles desde que se autoriza y verifica la devolución, aunque habitualmente lo gestionamos en un tiempo menor.

7. Garantía Legal

Con independencia de la política de devoluciones, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, de acuerdo con la normativa española vigente.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas gestionar una devolución, puedes contactar con nosotros en:

• 📧 Email: imart@imartgraficas.com
• 📞 Teléfono: 91 644 48 43

Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier incidencia de la forma más rápida y eficiente posible.